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减少租车顾客投诉的不二法则——价格透明化

放大字体  缩小字体 作者:北京汽车租赁  浏览量:454  发布时间:2017-02-15 09:50:23  
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    可能以往人们投诉的重点还是一些制造产业,比如电器、家具等,投诉点基本上也是产品的质量问题。但随着服务产业的发达,人们投诉的中心也开始转移到这上面来,而且主要的投诉内容更多的也是企业的服务质量。租车行业作为一个才兴起没多久的朝阳产业,其服务质量自然是在刚开始的时候就受到了人们的重点关注。
    有记者就专门对此进行过走访调查,很多市民表示,对于租车这一名词已经是耳熟能详了,地铁站、公交车、路边的广告牌等地方都是他们的宣传标语。但同时也有很多人表示,自己在租车的时候,所负担的租车费用要比公司之前所标出的价格贵。举个简单的例子,可能我们在广告牌上标出的某一辆车的价格是80元一天,但真正租车的时候公司还会多收好几十的保险费和手续费。这样的收费方式让很多消费者心里很不舒服,甚至有一种被骗的感觉,
    虽然基本租车费、手续费以及保险费是租车行业普遍存在的不成名的规矩,但是在没有明确向消费者表明的情况下就收取,确实会产生一定的负面效果。有些消费者甚至明确表示,同样是交一样的钱,如果租车公司能在一开始就说的明明白白,而不是打着低价的噱头先将顾客吸引过去,他们反倒更能接受。

 
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